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斑马电商云CEO张浩:未来五年,家政行业或将面临全面洗牌

2017/3/10 15:19:09 来源:北青网

  我也是一位创业者,也正因如此,我才能更深刻的理解创业路上的艰辛与迷茫,也更深刻地认识到顺应时代趋势对一个企业来说有多重要,趋势取代优势,是任何一个企业都逃脱不了的宿命。

 

  技术归根结底是个工具,但每个行业都有它不变的内核,家政行业也不例外,对其来说,互联网带来的最大转型是提高其业务效率及运营效果,并更好地满足顾客的个性化及发展化的需求。

 

  我第一次创业是在2010年,那时我26岁,我辞去了上海的工作,和两个同学租了房子,创办了一家服装网站及淘宝商城,因为人手有限,我们三个人从货源、客服、推广、打包发货都是亲手操办,每天都很累,但是很充实,因为我自己非常明白我在做什么,以及我想要做什么。后来我们在南京租下了门面,发展线上+线下营销模式,那时候还没有微信,我们就用QQ做社群营销,定期组织活动,维护客户群体。但是一家店太小了,我就去找隔壁的老板,跟他谈,让他把店交给我来经营,他不懂,我就跟他谈,谈我们的运营模式,我告诉他这是未来的趋势,因为我自己坚信,坐等客户上门这种传统的门店式经营是会逐渐退出历史舞台的,客户获取信息的渠道会越来越广,就像现在的大学生不止会去线下的实体店买服装,也会买淘宝,以后这样的渠道会越来越多,客户群体是不断进步、发展的,那么经营者也必须跟上。老板觉得我说的很有道理,就把他的店交给我打理,租金他出,利润分成,后来我们做到了5家连锁店,日利润平均超10万元。

 

  现在我创立了斑马,我做家政系统,我做风声家政商学院,因为我知道,转型是大势所趋,互联网本质上是一种工具,不可能完全取代实体;但它当它像空气一样弥漫整个社会时,每个行业、每个企业都要互联网化。不光是服装,现在充个话费也不会像我上大学时候买充值卡,在营业厅排队去缴费,现在都用淘宝充值、支付宝、微信来充。互联网时代的商业模式改变了人们的生活及消费习惯,这种新的转变也给各行各业,不仅是传统家政企业,而是普遍传统行业带来了冲击和压力。

 

  然而,将线上和线下割裂开来,讲谁比谁更好,我认为都是片面的、不专业的。在2009年金融危机的时候,互联网和实体几乎是对立的概念,那时候用的最多的词是“颠覆”和“取代”。但是我当时认为,互联网与实体并不冲突,关键是企业怎么去运用和驾驭。未来的企业,能在大浪淘沙中存活下来的,一定是采用了线上+线下融合的模式。

 

  有很多人问我,为什么选择家政行业作为切入点?首先,这是一个万亿级的市场,据公开数据显示,中国家庭服务行业市场规模走势持续增长。其次,这是一个有需求的市场,据我们大规模走访调研发现,当下从事家政经营的不再只有35岁-40岁的中年人,越来越多的年轻人开始涉足这类行业,家政行业可以说是成为了当下的创业新风口。年轻人做家政的手段更加现代化,经受了高等教育的80、90后,成长与互联网飞速发展的时代,往往对于“科技”“智能”这类词更为敏感,对于团队管理、智能化辅助工具运用、新事物的接受能力均相对优于占据家政行业的主力军:60、70后。而不管是我们的客户——家政企业,还是家政企业的客户——雇主,都会愈发的年轻化,那我们要做的,就是如何更好地服务于这部分日益增长的年轻群体。我的儿子,还在上幼儿园,已经会用iPad、用智能手机点外卖,即使肯德基就在楼下,也要选择外卖宅急送——这恐怕是当代很多年轻的上班族的真实写照。

 

  在我看来,技术的更新升级并不神秘,从蒸汽到电力,再到信息化,到互联网+,互联网工具在未来一定会成为所有企业的必备技能各行各业不可或缺的一部分,互联网对于传统行业的影响是由表及里,层层渗透的。越快将这个工具加以充分利用的企业,就越能在激烈的行业竞争中先发制人。

 

  互联网时代的商业模式改变了人们的生活及消费习惯,这种新的转变也给不仅是传统家政企业,而是普遍传统行业带来了冲击和压力。部分传统行业经营者故步自封,尽管能够倚靠已有的积累资本在互联网浪潮的冲击中勉强维系,但这样的经营模式是无法在继续保持企业繁荣并实现长足发展的。

 

  而谈到“互联网转型”,并非所有的传统家政企业经营者接受这个概念,就我看来,一方面,部分家政经营者已形成的固有思维模式难以接受新的概念,另一方面,在一部分人眼中,互联网转型尽管炒的火热,但其作用只限于补足传统企业在数字式办公及管理方面的不足,而对于公司经营规模的扩大等方面没有显著作用。归根结底,这一部分群体由于自身对于互联网的依赖性不高,也很难认识到未来用户对于互联网的依赖性以及自身需要进行的改变。

 

  我一直认为,创业最重要的三要素,是乐观的心态,坚持的决心,和敏锐的判断力。很多家政企业之所以转型升级不成功,并非因为他们没看到趋势,而是无法承受短期的诱惑和压力,从而左右摇摆,瞻前顾后,不能用创业时的坚定信念去做。转型是掌握新工具、获得新能力的学习过程,出现这样或那样的问题都是正常的,需要用时间换空间,这就更需要我们用乐观的态度、坚持的决心去面对。而认识到转型升级的重要性,则是判断力的一大表现。

 

  我想引用《双城记》中的一句话,这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代;这是明智的时代,这也是愚昧的时代。产业互联网和消费升级趋势无法避免,企业的终端-消费者的需求也在发生变化,对于整个商业生态圈的打造已经商业产业链的维系都有较大的影响。未来五年,如许多传统行业一样,家政行业或将面临全面洗牌。转型的目的是发展,是获得业绩,是让企业赚到利润,家政行业的乱象有目共睹,而标准化建设需要系统+服务的双引擎来支撑。当然,技术终归是个工具,完全追逐技术,最终可能会被眼花缭乱的新技术搞晕头;而完全拒绝技术,最终将被淘汰。传统企业的经营者们,不得不从市场的定位和商业模式的重塑出发,来制定下一步应对新时代“危机”的商业战略。

 


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