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秀豹科技未来酒店AI小管家的第一“华里”

2018/1/5 16:54:31 来源:北青网

平日里衣冠楚楚的酒店从业者心里有多苦?只有他们自己知道。

知乎上一位签名为“酒店DOG”的酒店从业者就吐槽了他运营酒店时遇到的WIFI难题。“我们酒店开业到现在一年半,因为WIFI问题被投诉不下20次,WIFI改造共计进行了三次。”显然,这并非终点。

作为广东地区知名的文化创意精品酒店,华里酒店也遇到了这样的难题。

老顾客的不满与“新不满”

作为国内领先的文化主题精品酒店,华里酒店受到不少住客的青睐,然而困扰他们的依旧是WIFI问题。虽然已经引入了400兆光纤宽带,但是面对每晚90%以上的入住率,WIFI难免不堪重负。

对于越来越依赖于网络的现代人来说,WIFI不好无疑会降低顾客的入住舒适度。由于超高的入住率,即便是老顾客,在住进WIFI信号不好的房间后,酒店也几乎没有调整房间的余地。“每个月反馈问题最多的不是枕头或者床,而是WIFI。”华里酒店工作人员表示。

华里酒店的经营者也处于两难之中,消费者对于网络的需求只会越来越强,是追在消费者需求的后面去伤筋动骨的砸墙装路由升级带宽,还是寻找别的解决方案?

正处于两难中的华里酒店经营者遇到了一位新的合作伙伴:秀豹科技。

秀豹科技给华里酒店提供的AI小管家解决方案立刻引起了华里酒店的兴趣:住客入住酒店后只要扫一下秀豹科技提供的AI小管家屏幕上的二维码,就可以享用4G网络服务,AI小管家还可以作为无线随身WIFI带出酒店使用。这就避免了酒店WIFI时而不畅的问题。“总比再伤筋动骨的升级WIFI好吧。”抱着试一试的想法,华里酒店同意了与秀豹科技合作的尝试。

试点开始后,华里酒店关于WIFI不畅的反馈直线下降,偶尔有旅客打电话来前台说WIFI不畅,前台指导旅客进行扫码用4G流量上网后,也不再有投诉产生。“关于WIFI的投诉大幅下降,已经实现了WiFi零投诉。”酒店负责人表示。

试点结束后,华里酒店却遇到了新问题。

“我只住有免费流量的房间”来自老住客的叫板让华里酒店的经营者意识到,住客已经被秀豹科技方便快捷的免费流量“惯坏了”。试点期间,秀豹科技的产品、运营在华里酒店住了近一个月时间,深入了解客户、酒店需求,不断完善产品,“没有一个合作方可以如此用心”华里酒店创始人叶世育说,这也促使华里酒店与秀豹科技开始了全面战略合作。

免费流量背后的未来酒店AI小管家

深度接触秀豹科技后,华里酒店发现了秀豹科技未来酒店智能小管家的更多好处。

华里酒店创始人叶世育表示,引入秀豹未来酒店AI小管家不仅解决了酒店WIFI的问题,未来华里酒店还将通过秀豹未来酒店AI小管家,打造智慧酒店。一方面会将洗衣、订餐、送物、叫车等服务放入小管家中,提高服务效率;另一方面,则通过秀豹AI小管家实现手机开门、使用智能电视和空调等,增强客人体验感;同时酒店还会通过秀豹AI小管家发布酒店“主题party”“线上竞赛赢免单”活动,让客人有不一样的住店体验;此外还会引入酒店电商,在酒店即可体验特色产品,自助下单购买。

华里酒店是秀豹科技进行试验的第一家酒店,与华里酒店的合作堪称秀豹科技的第一“华里”。

在秀豹科技创始人宋志峰看来,未来酒店应该是最懂旅客的酒店。旅客除了在酒店享受基本的休息,还可以获取最新最全的信息,将酒店服务全面AI化,提供24小时的“人工”通道,让旅客更能享受到想要的服务。

“酒店的AI场景需求是很大的,启用AI不仅可以节省旅客的时间,优化住店体验,更能帮助酒店进一步完成服务整合,以全新的交互方式与旅客对话。”宋志峰说。而这一切秀豹科技都将其装进了一个小小的可以揣进口袋的AI小管家中。酒店的三种AI需求:智能通信、智能服务、智能控制被各种APP分裂,秀豹用AI小管家将大家集成在一个平台上,同时秀豹未来酒店 AI平台将接口释放,将更多内容服务接入。入口的背后就是秀豹让酒店的服务变得简单有趣的开放平台。

通过深耕酒店场景,AI小管家将借助合作方大唐网络的大数据和人工智能的优势和微软CRM系统,为旅客贴上不同的标签,华里酒店可以为旅客提供最符合他们喜好的资讯与服务,让华里酒店给他们的客人提供五星级的个性化服务,增加客户黏性。华里将成为中国第一个AI酒店,全面提升旅客体验和酒店盈利能力。


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