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腾讯智慧零售进化论:让智慧属于每一个企业

2018/7/27 11:35:43 来源:中国第一时间

“零售的演进是一个不断贴近用户的过程,腾讯希望帮助商家提升业绩和效率,也能使消费者的体验升级和价值重塑,”7月22日成都,在极客公园 Rebuild 2018 科技商业峰会上,腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪在名为《智慧零售进化论》主题演讲中表示,在腾讯的战略中,智慧属于每一个企业。

她同时系统介绍了腾讯如何将自身不同领域的能力具象化为“七大工具”,从而更好的帮助不同的零售企业完成从量变到质变的智慧化过程。

 

零售不断进化发展,线上线下一体化成趋势

田江雪首先用一个生动的例子描述了零售进化的场景,顾客在线下逛商场时对一件商品有了兴趣,最后在家里或其他场景中,通过微信公众号、小程序、微信支付完成最终购买,并通过线上商城和导购的个人微信,持续进行后续消费,这是目前在已完成智慧转型的商场门店里常见的消费模式,也是一个导购比同行可以多做三成生意的秘诀。

“这些消费已不能单独区分是线上还是线下。线下的实物体验,线上的良好互动,人与人之间的信任感都是最终促成交易并提升复购率的重要因素,”田江雪介绍说,历经纯线下、线上线下同时发展的阶段后,零售业正在进化为线上线下一体化。

 

科技以及零售环境里的一些发展变化正促成这种进化。

其中一个是移动支付的高速普及,将消费者在线下最高频的支付行为数字化,从而打通消费者诸如分享、浏览等其他很多线上行为并形成统一体系。

另一个原因是,线上的人、场的数字化变得越来越容易和可触达。近两年来,微信公众号正成为越来越多商家和消费者对话的渠道。其他类似微信群等渠道,也可以跟消费者之间产生持续互动,甚至产生销售转化的作用大于其他互联网手段,也使很多连接变成了可能。

在有了这些基础的情况下,腾讯希望跟各个垂直行业伙伴一起,打造线上线下终极一体化的体验,最终能够实现商家的业绩提升、效率提升,也能使消费者的体验升级和价值重塑。

 

七大工具助力数字化,让零售回归零售

田江雪透露,这种线上线下一体化的智慧零售场景,会从用户沟通频率、用户的决策过程及交易成本等多维度,给商家带来质变。

首先,相比过去用户前往线下零售商户的低频,线上可以更为高频地接触用户,这种改变可以创造非常多新增的机会。其次,行业发现电商里面八成以上的订单是来自于购物车,线上可以提供更宽松的环境让消费者决策。最终,线下零售无可替代的建立信任的过程,与线上独有的便捷相融合,将带来交易成本的改变,产生质变。

这种质变会分3个步骤完成:

第一步,腾讯工具箱能够帮助零售商家把所有的消费者进行数字化,建立起人的数字化的资产和工具。

第二步,希望用全平台的能力,帮零售企业实现线上线下共同的转化,转化有温度。

第三步,腾讯希望通过数字化的手段和科技的手段,反哺线下。

 

用线下线上的手段服务用户,打造不一样的体验,从而带来全新业务的逻辑,这是腾讯智慧零售的愿景,也打造了永辉、百丽等一大批成功案例。背后的重要支撑正是腾讯零售集合各产品线的七大数字化工具。比如,商家可以用小程序实现停车、扫码,或者打造电商平台;也可以用企业微信实现店员和用户、消费者之间沟通的规范化和体系化。

 

“零售的本质并没有改变,我们所做的一切都是让零售回归零售,让生活回归生活,”田江雪表示,“最后特别重要的是,腾讯认为智慧是属于每一个企业的。” 基于七大工具箱开放连接的定位,腾讯的这些产品能力已经属于每个企业。更重要的是,这也是每一个企业对自我进化和自我选择的责任所在。

如今,这个行业当中最优秀的个体已经在用一些工具实现非常激进的自我演化,体验和模式的升级。这样的趋势是不可逆转的,因为它代表着效率提升,合理的业务模式重塑和消费者不可逆转的需求表达。面对这样的需求与趋势,企业是选择视而不见,还是浅嚐辄止,或继往开来,这是企业需要进一步思考的。

腾讯智慧零售希望通过工具、开放和合作的态度,陪伴众多的零售企业渡过一个快速变化、充满挑战,但也充满机会的美好时代。

 


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